ZWROTY I REKLAMACJE
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.
WAŻNE: Wyłączenie prawa do zwrotu (Higiena i Bezpieczeństwo)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Co to oznacza w praktyce?
Możesz zwrócić produkt kosmetyczny (np. żel, krem, serum), jeśli jest on fabrycznie zamknięty, posiada nienaruszoną folię zabezpieczającą lub plombę.
Jeśli otworzyłeś produkt, zerwałeś zabezpieczenie lub użyłeś kosmetyku choćby raz – ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: kontakt@saim.store.
Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Odeślij produkt na adres: PMMS LAB SP. Z O.O. ul. Złota 75A/7 00-819 Warszawa
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
Zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu, czy produkt nie został otwarty/użyty, dokonamy zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (chyba że ustalimy inaczej). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
2. REKLAMACJE
Dbamy o to, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: kontakt@saim.store.
W zgłoszeniu prosimy podać:
Numer zamówienia,
Opis stwierdzonej wady,
Zdjęcia przedstawiające wadę (jeśli jest widoczna).
Reklamowany produkt należy odesłać na adres naszej siedziby (ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa).
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy o decyzji drogą mailową.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Jeśli będzie to niemożliwe, zwrócimy Państwu pełną kwotę zakupu.